سياسة الشحن
شكرا للتسوق مع عمورة. نحن نهدف إلى جعل تجربة التسوق الخاصة بك بسيطة وشفافة قدر الإمكان. يرجى قراءة المعلومات أدناه للحصول على تفاصيل حول معالجة الطلب والشحن ومواعيد التسليم والطلبات الدولية.
تغطية الشحن
نحن نقدم الشحن للعملاء في العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، قد لا تكون بعض المواقع مؤهلة للتسليم بسبب قيود الناقل أو القيود اللوجستية الأخرى.
إذا لم نتمكن من الشحن إلى عنوانك الذي اخترته، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن.
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات بشكل عام خلال 2-3 أيام عمل بعد استلام الدفع بنجاح.
لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها عادةً في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
خلال فترات ارتفاع الطلب أو الأحداث الترويجية أو الظروف غير المتوقعة، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً. إذا كان هناك تأخير كبير في طلبك، فسنتصل بك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة عند الدفع.
أوقات الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند الدفع بناءً على عنوان التسليم الخاص بك وطريقة الشحن المتاحة.
أوقات التسليم المقدرة هي:
الطلبات المحلية: حوالي 3-5 أيام عمل
الطلبات الدولية: من 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا
يرجى ملاحظة أن هذه هي أوقات التسليم التقديرية، وليست مواعيد تسليم مضمونة. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية اعتمادًا على موقعك وشركة الشحن والمعالجة الجمركية والطقس وظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك عندما يكون التتبع متاحًا.
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع نشطة في نظام الناقل.
إذا لم تتلق معلومات التتبع الخاصة بك أو لم يتم تحديث التتبع الخاص بك بعد فترة معقولة، فيرجى الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تخضع شحنتك للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو التعريفات الجمركية أو الرسوم الأخرى التي يفرضها بلدك.
أي رسوم من هذا القبيل هي مسؤولية العميل ما لم ينص على خلاف ذلك عند الخروج.
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن التخليص الجمركي.
الطلبات التالفة أو المفقودة
نحن نحرص عند إعداد الطلبات للشحن. إذا وصل طلبك تالفًا، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب والصور الفوتوغرافية للحزمة والمنتج التالفين.
إذا بدا أن الحزمة الخاصة بك قد فقدت أو تأخرت بشكل كبير، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من المساعدة في التحقيق في الشحنة مع شركة النقل.
حيثما أمكن، يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والمنتج التالف حتى يتم حل المشكلة.
معلومات الشحن غير صحيحة
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ومعلومات الاتصال الخاصة بك قبل إكمال طلبك.
إذا تم بالفعل شحن الطلب إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، فقد يتم تطبيق تكاليف شحن إضافية إذا كانت الحزمة بحاجة إلى إعادة شحنها.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن أو طلبك، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: support@realamoura.com
المتجر: عمورة
وسوف نبذل قصارى جهدنا للرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن.